Haber: Selim Ercan
Yeni düzenleme ile online alışverişlerde yapılacak iade kargo ücretlerinin tüketici tarafından ödenmesi tartışması başladı. Kamuoyunda 1 Ocak’tan itibaren kargo masrafının tüketici tarafından ödenmesi iddiaları Ticaret Bakanlığı tarafından yalanladı. Bakanlık, bazı yayın organlarında yer alan ‘kargo iade masraflarını tüketicilerin ödeyeceğine’ dair haberlerin gerçek dışı olduğunu duyurdu. Tüm bu tartışmalar ‘online alışverişlerde iade kargo ücreti kime ait?’ sorusunu gündeme getirdi.
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Turhan Çakar, ‘iade kargo ücreti’ ile ilgili Elips Haber’in sorusunu yanıtladı. Kargo iade masrafının firma ile yapılacak anlaşmaya bağlı olduğuna dikkat çeken Çakar, Kargo iade masrafı firma ile yapacağınız anlaşmaya bağlı. Zaten ürün ayıplı olduğunda firma bunu ücretsiz olarak geri almak durumundadır. Bu konularda bir netlik yok. Tüketiciler bu konuyu net bir şekilde firma ile konuşması lazım. Bugün alışveriş yaparken tüketici hakkını nasıl arayacağını bilmiyor. Tüketici, ürünü geri iade etmek istediğinde ne yapmalı ya da ayıplı malla karşılaştığında ne yapmalı konusunu bilmiyor. Tüketiciler internetten bir sipariş vereceklerinde ‘herhangi bir kargo ücreti vermem lazım mı? Ayıplı çıktığında geri iade için kargo ücreti vermem gerekir mi?’ sorusunu sormalılar” dedi.
Tüketicileri dolandırıcılara karşı da uyaran Çakar, “Türkiye’de internet alışverişlerinde, sosyal medya alışverişlerinde şikâyetler, sorunlar birinci plana çıktı. Sosyal medyadaki mal ve ürün tanıtımı yapan birtakım firmaların bir kısmı dolandırıcıdır, böyle bir firma yok. Şikâyetler, sorunlar birinci sıraya çıktı.
İnternet ve sosyal medyadan alışveriş yapan tüketiciler önce ürün tanıtımı yapan firmanın araştırmasını yapsın. Tüketici bulunduğu şehrin Ticaret Odasını arasın. Böyle bir firma tanıtım yapıyor bilginiz var mı diye sorsun. Vatandaşlarımız, Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğünü arasın. Böyle bir firma var mı-yok mu? sorusunu sorsun. Tüketici malın ucuzluğuna kapılıyor. Firmalarda tüketicinin bu zayıf yanını biliyor” diye konuştu.
