Ticaret Bakanlığı, vatandaşın paket tur ve otel konaklamalarında dikkat etmesi gerekenlerle yönelik yazılı açıklamada bulundu. Açıklamada , tatile çıkacak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarından gelen teklifin içeriğinde bulunan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği açıkladı.
Tercih edilecek turizm tesisinin kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığına bakılması gerektiğine dikkat çekilen açıklamada, “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığına, kaç yıldızlı olduğuna www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler” ifadelerine yer verildi.
Fesih hakkı var mı?
Mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerinin yer aldığının ve internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesi gerektiğinin altı çizildi ve şu ifadeler kullanıldı:
“Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi; ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir. Özellikle paket turlarda rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılması sonucunda, tüketiciler önceden planladıkları turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamamaktadır. Bu tür durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır Buna göre tüketicinin, paket turun başlamasından en az otuz gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilmektedir."
"Sigortaya dikkat edin"
"Diğer taraftan, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur.
Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıca, muhtelif seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonun başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduğu değerlendirilmektedir."
"Tüketici Hakem Heyeti devreye girebilir"
6502 sayılı Kanun bünyesinde bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili olarak belirlenmiştir. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları halinde, kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla değeri 2023 yılı için 66 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.
“Ticaret İl Müdürlüğü” bünyesinde bulunan il tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, “Kaymakamlık” bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”
